품질 결함이란 무엇인가요? 품질 결함은 어떻게 결정되나요?

I. 결함의 심각도에 따른 분류

1. 치명적 결함(치명적 결함)

제품의 핵심 기능 상실로 직접 연결되고 안전 위험을 초래하며 인명이나 재산의 안전을 위협할 수 있는 결함은 무관용 원칙에 따라 처리해야 합니다. 이러한 결함의 예로는 전기 제품의 누전, 자동차 브레이크 고장, 식품에 독성이 강한 물질이 함유된 경우 등이 있습니다. 이러한 결함은 전혀 용납할 수 없는 제품으로 이어질 수 있으므로 즉시 리콜하거나 폐기해야 합니다.

2. 심각한 결함(주요 결함)

제품의 주요 기능 실현에 영향을 미치거나 사용 가치를 현저히 떨어뜨리지만 안전을 직접적으로 위협하지는 않는 결함. 예를 들어 휴대폰이 전화를 받지 못하거나(핵심 기능 장애), 의류에 실이 많이 열려 있거나(마모에 영향), 기계 부품의 크기 편차로 인해 조립에 어려움을 겪는 경우 등이 있습니다. 제품을 재작업하고 수리해야 하며, 그렇지 않으면 정상적으로 사용할 수 없고 사용자 수용도가 극히 낮습니다.

3. 경미한 결함(사소한 결함)

제품의 핵심 기능 및 안전에 영향을 미치지 않고 외관 및 세부적인 결함만 있는 결함. 예를 들어 제품 표면의 사소한 흠집, 비뚤어진 라벨, 포장의 경미한 손상 등이 이에 해당합니다. 사용자는 마지못해 받아들일 수 있지만 제품 만족도를 떨어뜨릴 수 있습니다.

품질 결함은 어떻게 판단하나요?

1. '규정된 요건'(판단 기준)의 명확화

• 법적 표준: 국가/산업별 필수 표준(예: 식품 안전에 대한 GB 표준, 전기 안전에 대한 IEC 표준);
• 계약 계약: 공급자와 수요자 간의 계약에 명시된 품질 조건(예: 치수 허용 오차, 성능 매개변수)입니다;
• 내부 표준: 기업에서 정한 내부 통제 지표(예: 제품 외관 검사 규칙)입니다.

2. 제품 품질 결함의 다양한 유형 예시

1) 전자 제품

• 경미한 결함: 케이스의 사소한 흠집이나 색상 차이, 제품 기능에 영향을 미치지 않는 박스 손상, 시스템에서 가끔 발생하는 중요하지 않은 UI 표시 오류.
• 심각한 결함: 화면에 불량 점이 있거나 약간의 빛이 새는 경우, 배터리 수명이 공칭 값보다 현저히 낮은 경우, 소프트웨어가 자주 지연되거나 일부 기능이 작동하지 않는 경우(예: 블루투스 연결이 불안정한 경우).
• 치명적인 결함: 배터리 과열 또는 발화 및 폭발, 마더보드 단락으로 기기 전원이 켜지지 않는 경우, 중요한 안전 기능의 고장 등이 있습니다.

2) 의류 및 직물

• 경미한 결함: 실이 깨끗하게 다듬어지지 않음, 단추가 약간 느슨하지만 사용에 영향을 미치지 않음, 약간의 색상 차이(배치마다 다름).
• 심각한 결함: 이음새가 벌어지거나 풀린 경우, 지퍼가 걸리거나 쉽게 손상된 경우, 원단이 심하게 눌리거나 색이 바랜 경우.
• 치명적인 결함: 쉽게 떨어질 수 있는 작은 부품이 있는 아동복(질식 위험), 과도한 포름알데히드 또는 유해 염료, 난연성이 없는 방염 의류(안전 및 보호 기능 미흡).

3) 장난감 및 아동용 제품

• 경미한 결함: 장난감 표면에 약간의 흠집이 있지만 긁히지는 않은 경우, 상자에 약간의 손상이 있는 경우.
• 심각한 결함: 전자 장난감의 배터리 수명이 매우 짧고 봉제 인형의 패딩이 고르지 않습니다.
• 치명적인 결함: 작은 부품이 쉽게 떨어질 수 있음(3세 미만 어린이의 질식 위험), 과도한 납 함유량 또는 독성 물질, 붕괴로 이어질 수 있는 구조적 불안정성(예: 유아용 침대).

III. 판단 과정(제조를 예로 들어)

1. 샘플링 또는 전수 검사: 제품의 중요도에 따라 샘플링(예: AQL 샘플링 표준) 또는 전수 검사가 선택됩니다;
2. 항목별 비교: 표준에 따라 기능, 안전성, 성능, 외관 및 기타 지표를 테스트합니다;
3. 편차 기록: 부적합 품목에 대한 자세한 기록(예: 결함의 위치 및 정도);
4. 분류: 심각도(치명적/중증/경증 등)와 처리 결정(재작업, 폐기 등)에 따라 분류합니다.

품질 결함의 분류는 심각도 및 성격과 같은 차원과 결합되어야 하며, 판단의 핵심은 명확한 기준과 실제 상태를 비교하는 것입니다. 명확한 기준, 과학적 테스트, 계층적 처리는 품질 결함을 효과적으로 관리하기 위한 핵심 논리입니다.